{"id":11940,"date":"2023-07-13T08:00:00","date_gmt":"2023-07-13T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/blog-34-la-communication-cle-de-la-cohabitation-a-long-terme-entre-la-famille-et-lentreprise\/"},"modified":"2024-07-25T18:06:48","modified_gmt":"2024-07-25T16:06:48","slug":"blog-34-la-communication-cle-de-la-cohabitation-a-long-terme-entre-la-famille-et-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/blog-34-la-communication-cle-de-la-cohabitation-a-long-terme-entre-la-famille-et-lentreprise\/","title":{"rendered":"Blog 34 : La communication, cl\u00e9 de la cohabitation \u00e0 long terme entre la famille et l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Toutes les entre\u00adprises familiales connaissent des conflits.\nLa mani\u00e8re dont les personnes concern\u00e9es les g\u00e8rent varie d\u2019une famille \u00e0 l\u2019autre.\nLes entre\u00adprises familiales qui r\u00e9ussissent ont appris \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 utiliser consciemment leurs comp\u00e9\u00adtences en mati\u00e8re de commu\u00adni\u00adcation et de conflits.\nFranziska M\u00fcller Tiberini propose des recom\u00adman\u00adda\u00adtions sur la mani\u00e8re dont vous pouvez vous aussi cr\u00e9er une base stable de commu\u00adni\u00adcation constructive et de capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les conflits.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n<p>Les entre\u00adprises familiales sont en fait une forme d\u2019entre\u00adprise impos\u00adsible, \u00e9crit Arist von Schlippe dans la pr\u00e9face de mon livre \u201cWir schaffen das\u201d.\nImpos\u00adsible parce que les trois syst\u00e8mes sociaux \u201cfamille\u201d, \u201centre\u00adprise\u201d et \u201cpropri\u00e9t\u00e9\u201d reposent sur des logiques de commu\u00adni\u00adcation si diff\u00e9\u00adrentes que leur association ne peut rien produire d\u2019autre que des conflits perma\u00adnents, des malen\u00adtendus et des incoh\u00e9\u00adrences.\nPour qu\u2019une trans\u00admission d\u2019entre\u00adprise r\u00e9ussisse malgr\u00e9 tout, il faut que toutes les parties concern\u00e9es fassent un effort particulier.&nbsp;<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les frictions dans les entre\u00adprises familiales sont normales \u2014 ne pas avoir de frictions n\u2019est pas normal.<\/p>\n<cite>Franziska M\u00fcller Tiberini<\/cite><\/blockquote>\n\n<p>Nous pouvons faire le constat suivant : Les frictions au sein de la famille sont normales \u2014 l\u2019absence de frictions au sein de la famille n\u2019est pas normale.\nSi, par exemple, le fils et le p\u00e8re travaillent ensemble dans la m\u00eame entre\u00adprise et la poss\u00e8dent peut-\u00eatre ensemble, il y a de fortes chances qu\u2019ils se cr\u00eapent le chignon au fil des ann\u00e9es de colla\u00adbo\u00adration et en parti\u00adculier lorsqu\u2019il s\u2019agit de la succession et donc du processus de trans\u00admission.\nPour \u00e9viter cela, il faut faire des efforts parti\u00adcu\u00adliers et planifier \u00e0 temps le \u201ccomment\u201d<strong>, <\/strong>c\u2019est-\u00e0-dire la mani\u00e8re dont le fils, le p\u00e8re et la famille souhaitent organiser avec succ\u00e8s le processus de succession.\nPour cela, il faut avant tout une commu\u00adni\u00adcation constructive.&nbsp;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment naissent les conflits&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n<p>Les conflits naissent rarement d\u2019un \u00e9v\u00e9nement brutal.\nLes conflits sont g\u00e9n\u00e9ra\u00adlement des processus insidieux.\nIl n\u2019est pas rare que, lors de la r\u00e9solution d\u2019un conflit, les parties aient du mal \u00e0 expliquer quand et pourquoi la dispute a commenc\u00e9.\nNous, les \u00eatres humains, sommes et avons des besoins, des points de vue et des objectifs diff\u00e9rents.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Les attentes non satis\u00adfaites sont une cause fr\u00e9quente de conflit, et elles deviennent source de conflit lorsqu\u2019elles ne sont pas exprim\u00e9es.\nLa plupart des parents ont des attentes quant \u00e0 la fa\u00e7on dont leur fille ou leur fils devrait \u00eatre, comment ils devraient travailler, g\u00e9rer l\u2019entre\u00adprise ou traiter avec les employ\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re, les enfants ont des attentes vis-\u00e0-vis de leurs parents.\nLes hypoth\u00e8ses non exprim\u00e9es des uns et des autres conduisent d\u2019abord \u00e0 des malen\u00adtendus et \u00e0 des insatis\u00adfac\u00adtions, puis bient\u00f4t \u00e0 des disputes.\nIl est alors n\u00e9ces\u00adsaire de commu\u00adniquer afin de clarifier ce qui peut \u00eatre attendu et r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re r\u00e9aliste.&nbsp;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La communication est la base d\u2019une succession r\u00e9ussie<\/strong><\/h2>\n\n<p>L\u2019affir\u00admation selon laquelle \u201cla commu\u00adni\u00adcation est au centre\u201d et qu\u2019elle est la cl\u00e9 du succ\u00e8s d\u2019un changement de g\u00e9n\u00e9ration r\u00e9ussi dans une entre\u00adprise familiale peut sembler simple.\nMais d\u2019apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, ce n\u2019est pas le cas.\nUne situation de d\u00e9part typique dans de telles entre\u00adprises peut souvent \u00eatre d\u00e9crite comme suit : on travaille beaucoup, on parle beaucoup, toutes les personnes impli\u00adqu\u00e9es sont constamment sous pression pour fournir des perfor\u00admances maximales aux clients, il faut en m\u00eame temps r\u00e9pondre aux exigences des colla\u00adbo\u00adra\u00adteurs, il faut tenir compte des condi\u00adtions change\u00adantes de l\u2019envi\u00adron\u00adnement et du march\u00e9, et puis \u2014 il y a aussi des tensions entre les membres de la famille.\nCe sont autant de facteurs que le syst\u00e8me de l\u2019entre\u00adprise familiale doit supporter.\nIl va de soi que des diffi\u00adcult\u00e9s peuvent survenir.\nQue peut-on faire&nbsp;?&nbsp;<\/p>\n\n<p>Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir.\nEt pr\u00e9venir, c\u2019est commu\u00adniquer.\nCela est parti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adrement vrai pour le processus de changement qui a lieu lors d\u2019une trans\u00admission d\u2019entre\u00adprise.\nCela signifie qu\u2019il ne faut pas se lancer dans ce processus de succession sans savoir, mais qu\u2019il faut id\u00e9alement avoir clarifi\u00e9 et discut\u00e9 au pr\u00e9alable de certains points pertinents.&nbsp;<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les attentes non satis\u00adfaites sont une cause fr\u00e9quente de conflit.\nElles donnent lieu \u00e0 des conflits lorsqu\u2019elles ne sont pas exprim\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n<cite>Franziska M\u00fcller Tiberini<\/cite><\/blockquote>\n\n<p>Dans la pratique, je constate trop souvent que les familles font entrer les jeunes, fils ou filles, dans l\u2019entre\u00adprise en partant du principe que \u201ccela se fera d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre\u201d.\nOn peut avoir de la chance et la g\u00e9n\u00e9ration suivante s\u2019int\u00e8gre naturel\u00adlement dans l\u2019entre\u00adprise et, apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode de formation, la fille ou le fils reprend l\u2019entre\u00adprise.\nMalheu\u00adreu\u00adsement, il est rare que le processus se d\u00e9roule aussi facilement.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Un processus de succession est un projet complexe qui, outre le fait de savoir comment trans\u00admettre une entre\u00adprise, n\u00e9cessite des connais\u00adsances suppl\u00e9\u00admen\u00adtaires dans diff\u00e9rents domaines ou l\u2019impli\u00adcation de sp\u00e9cia\u00adlistes qui peuvent soutenir et aider sur les questions perti\u00adnentes.\nIl peut s\u2019agir par exemple des finances (questions de plani\u00adfi\u00adcation et d\u2019\u00e9va\u00adluation) ou du droit des soci\u00e9t\u00e9s, du droit fiscal, du droit succes\u00adsoral et du droit matri\u00admonial, pour ne citer que quelques-uns des nombreux sujets.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Ce que nous ne pouvons pas d\u00e9l\u00e9guer, c\u2019est la commu\u00adni\u00adcation dans et avec la famille.\nCe fait est souvent sous-estim\u00e9.\nTrouver de bonnes relations \u00e0 long terme, que l\u2019on travaille ensemble dans l\u2019entre\u00adprise, qu\u2019on la poss\u00e8de ou qu\u2019on la vende, est de la responsa\u00adbilit\u00e9 de la famille.\nEn d\u2019autres termes, si vous souhaitez continuer \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e en famille, vous devez disposer d\u2019une base stable de commu\u00adni\u00adcation constructive et de capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les conflits.&nbsp;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Communiquer en toute conscience est une attitude qui s\u2019apprend<\/strong><\/h2>\n\n<p>Alors, comment commu\u00adni\u00adquons-nous lorsqu\u2019il y a des conflits et lorsque nous voulons \u00e9viter les conflits ?\nLorsque je rencontre une famille pour la premi\u00e8re fois dans le cadre d\u2019une consul\u00adtation, elle n\u2019est pas consciente d\u00e8s le d\u00e9part de l\u2019importance de la commu\u00adni\u00adcation.\nCar commu\u00adniquer ne consiste pas seulement \u00e0 parler ou \u00e0 \u00e9couter.\nMieux commu\u00adniquer est une attitude et un outil qui peut donner une qualit\u00e9 suppl\u00e9\u00admen\u00adtaire \u00e0 la vie dans les relations avec les autres, en famille et au travail.&nbsp;<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Commu\u00adniquer ne consiste pas simplement \u00e0 parler ou \u00e0 \u00e9couter.\nCommu\u00adniquer refl\u00e8te un \u00e9tat d\u2019esprit, une fa\u00e7on d\u2019interagir.&nbsp;<\/p>\n<cite>Franziska M\u00fcller Tiberini<\/cite><\/blockquote>\n\n<p>Si une famille est ouverte \u00e0 cela, je lui fais d\u00e9couvrir diff\u00e9rents outils de commu\u00adni\u00adcation et je la motive \u00e0 les pratiquer avec des exercices concrets.\nL\u2019objectif est de rendre les personnes concern\u00e9es autonomes dans les domaines suivants&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de faire entendre leurs pr\u00e9occupations,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u2019assurer eux-m\u00eames qu\u2019ils ont compris ce qui a \u00e9t\u00e9&nbsp;dit,<\/li>\n\n\n\n<li>dans le but d\u2019am\u00e9\u00adliorer la capacit\u00e9 de dialogue entre&nbsp;eux.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Pour cela, il faut savoir comment utiliser la langue.\nIl est important que les personnes concern\u00e9es acqui\u00e8rent ces comp\u00e9\u00adtences et prennent plaisir \u00e0 entrer dans une sorte de mode de n\u00e9gociation les unes avec les autres.\nLes concepts qui me semblent les plus convain\u00adcants \u00e0 cet \u00e9gard sont le <a href=\"https:\/\/www.schulz-von-thun.de\/die-modelle\/das-werte-und-entwicklungsquadrat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Carr\u00e9 de commu\u00adni\u00adcation et de valeurs de Schulz von Thun<\/a> et la <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Gewaltfreie_Kommunikation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commu\u00adni\u00adcation non violente du psycho\u00adlogue am\u00e9ricain Marshall B. Rosenberg<\/a> (1934 \u2014&nbsp;2015).&nbsp;<\/p>\n\n<p>Si les membres de la famille apprennent \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 utiliser la commu\u00adni\u00adcation comme un outil indis\u00adpensable, cela peut non seulement avoir une grande influence sur les relations mutuelles, mais aussi provoquer un tournant dans un conflit.\nDes solutions peuvent \u00eatre trouv\u00e9es ensemble.&nbsp;<\/p>\n\n<p>La d\u00e9cla\u00adration suivante a \u00e9t\u00e9 <s>faite<\/s> par une cliente d\u2019une entre\u00adprise familiale : \u201cEn regardant les deux derni\u00e8res ann\u00e9es de notre famille dans le processus de succession, nous aurions d\u00fb commencer par suivre un cours de commu\u00adni\u00adcation non violente en tant que famille.\nCela nous aurait \u00e9vit\u00e9 bien des d\u00e9sag\u00adr\u00e9\u00adments.\nEn parti\u00adculier, nous ne nous serions pas fait autant de mal.\nApr\u00e8s avoir tous suivi un cours de commu\u00adni\u00adcation non violente, nous avons pris conscience de ce que cela signi\u00adfiait d\u2019\u00e9couter, de percevoir les diff\u00e9rents besoins et de chercher une solution accep\u00adtable pour tous.\nNous avons soudain ressenti un soula\u00adgement et l\u2019humour \u00e9tait de retour&nbsp;!\u201d&nbsp;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Communication informelle et formelle<\/strong><\/h2>\n\n<p>\u201cNous pouvons en discuter au d\u00e9jeuner\u201d et \u201cNous n\u2019avons pas besoin de r\u00e9unions, elles ne font que nous faire perdre du temps inutilement\u201d sont deux affir\u00adma\u00adtions que j\u2019entends r\u00e9guli\u00e8\u00adrement.\nLa commu\u00adni\u00adcation infor\u00admelle, c\u2019est lorsque nous nous informons et nous parlons exclu\u00adsi\u00advement lorsque les sujets sont abord\u00e9s et les probl\u00e8mes r\u00e9solus de mani\u00e8re ad hoc.\nOn parle \u00e0 un moment donn\u00e9, n\u2019importe o\u00f9, au d\u00e9jeuner, dans le couloir, \u00e0 l\u2019atelier, sur le parking en montant dans la voiture, en buvant une bi\u00e8re apr\u00e8s le travail.&nbsp;<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La commu\u00adni\u00adcation ne doit pas \u00eatre laiss\u00e9e au hasard.\nLa commu\u00adni\u00adcation doit \u00eatre un programme.&nbsp;<\/p>\n<cite>Franziska M\u00fcller Tiberini<\/cite><\/blockquote>\n\n<p>Dans le cas d\u2019une organi\u00adsation fonda\u00adtrice, ce type de commu\u00adni\u00adcation infor\u00admelle \u2014 au sein d\u2019une petite \u00e9quipe famili\u00e8re \u2014 peut \u00eatre tr\u00e8s efficace.\nMais si l\u2019entre\u00adprise se d\u00e9veloppe, si d\u2019autres colla\u00adbo\u00adra\u00adteurs arrivent, si les processus de travail deviennent plus complexes, si la client\u00e8le s\u2019\u00e9largit et si les fournis\u00adseurs se multi\u00adplient, il est temps de se pencher sur l\u2019orga\u00adni\u00adsation, l\u2019infor\u00admation et la commu\u00adni\u00adcation.\nLa commu\u00adni\u00adcation ne doit pas \u00eatre laiss\u00e9e au hasard.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Pour que nous puissions tirer ensemble \u00e0 la m\u00eame corde, tout le monde doit se mettre autour de la table.\nDes r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res, hebdomad\u00adaires ou mensu\u00adelles, y compris des syst\u00e8mes de reporting trans\u00adparents, sont des instru\u00adments pr\u00e9cieux pour s\u2019informer mutuel\u00adlement et entre\u00adtenir la relation.\nCar la commu\u00adni\u00adcation comprend toujours les deux \u00e9l\u00e9ments : Infor\u00admation et relation.\nL\u2019un ne va pas sans l\u2019autre.&nbsp;<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eef9fb\"><strong>Agenda r\u00e9union hebdomadaire<\/strong> (r\u00e9union courte)  <br><br>1. infor\u00admation : \u00e9couter tout le monde sur les sujets que nous traitons.<br>2. qu\u2019est-ce qui s\u2019est bien pass\u00e9 ?\nQu\u2019est-ce qui n\u2019a pas bien fonctionn\u00e9 ?\nQu\u2019est-ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 et comment ?<br>3. Qu\u2019est-ce qui nous attend cette semaine ?\nQu\u2019avons-nous besoin de savoir les uns des autres ?<br>4. Si un sujet n\u00e9cessite plus de 10 minutes, nous organisons une autre r\u00e9union avec les personnes concern\u00e9es uniquement.<br>5. Ce qui me pr\u00e9occupe par ailleurs (donner la possi\u00adbilit\u00e9 d\u2019apporter des votes personnels)&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eef9fb\"><strong>Agenda R\u00e9union mensuelle<\/strong> (par ex. r\u00e9union de la direction)  <br><br>1. compte rendu succinct de la derni\u00e8re r\u00e9union <br> (points en suspens de la derni\u00e8re r\u00e9union, \u00e9ventu\u00adel\u00adlement discuter \u00e0 la fin)<br>2. partager l\u2019\u00e9tat des chiffres <br> \u2014 O\u00f9 en sommes-nous par rapport au budget ?<br> \u2014 Des mesures doivent-elles \u00eatre prises ?<br>3. Rapports des respons\u00adables de secteurs (p. ex. ventes, achats, production, logistique, d\u00e9velo\u00adp\u00adpement)<br> \u2014 Etat des projets : qu\u2019est-ce qui est bon, qu\u2019est-ce qui ne l\u2019est pas ?<br> \u2014 sujets importants<br> \u2014 infor\u00admation mutuelle<br>4. Sujets relatifs au personnel<br>5. Dates<br> \u2014 G\u00e9n\u00e9ra\u00adlit\u00e9s et prochaine r\u00e9union<br>6. Divers<br> \u2014 Nouveau th\u00e8me \/ nouveaux projets<br> \u2014 Ce qui me pr\u00e9occupe par ailleurs<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La succession est un moyen de planifier l\u2019avenir \u2014 cela prend du temps et de l\u2019espace.<\/strong><\/h2>\n\n<p>Il ne suffit pas de recon\u00adna\u00eetre que nous devons parler ensemble du pr\u00e9sent, mais aussi que nous devons planifier ensemble.\nLa succession implique l\u2019\u00e9la\u00adbo\u00adration d\u2019un plan commun qui donne une perspective \u00e0 tous.\nCeux qui quittent l\u2019entre\u00adprise et ceux qui restent.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Planifier l\u2019avenir prend du temps et ne peut pas \u00eatre discut\u00e9 dans le cadre des affaires courantes.\nNous devons prendre ce temps pour \u00e9changer, hi\u00e9rar\u00adchiser les sujets et d\u00e9finir un objectif clair, et v\u00e9rifier sans cesse que nous sommes sur la bonne voie pour atteindre cet objectif.&nbsp;<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-1024x576.jpeg\" alt class=\"wp-image-8547\" width=\"840\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-1536x864.jpeg 1536w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Zukunft-planen-2-2048x1152.jpeg 2048w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><mark class=\"has-inline-color has-cyan-bluish-gray-color\">Fig.\n1 : Planifier l\u2019avenir de mani\u00e8re struc\u00adtur\u00e9e : il faut se r\u00e9server du temps pour&nbsp;cela.&nbsp;<\/mark><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Un changement de g\u00e9n\u00e9ration au sein d\u2019une famille peut durer des ann\u00e9es.\nDans la litt\u00e9\u00adrature, on parle souvent des \u201csept ann\u00e9es bibliques\u201d.\nLa complexit\u00e9 est l\u2019une des raisons de cette longue dur\u00e9e.\nDans de nombreux cas, mon obser\u00advation se confirme : en plus de la complexit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer sur le plan mat\u00e9riel, il faut ajouter le processus personnel de l\u00e2cher prise.&nbsp;<\/p>\n\n<p>Le l\u00e2cher-prise s\u2019accom\u00adpagne d\u2019\u00e9mo\u00adtions fortes : refus, tristesse, peur \u2014 pour n\u2019en citer que quelques-uns.\nCe processus personnel prend du temps et est indis\u00adpensable.\nEn effet, seul un d\u00e9tachement r\u00e9ussi permet \u00e0 la famille et \u00e0 l\u2019entre\u00adprise de s\u2019ori\u00adenter enti\u00e8\u00adrement vers l\u2019avenir et d\u2019aller de l\u2019avant.&nbsp;<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ma conclusion personnelle<\/strong><\/h2>\n\n<p>Les comp\u00e9\u00adtences en mati\u00e8re de conflit et de commu\u00adni\u00adcation ne sont pas le fruit du hasard, mais des outils indis\u00adpens\u00adables que nous pouvons acqu\u00e9rir, pratiquer et utiliser.\nPour commu\u00adniquer effica\u00adcement, il faut \u00eatre clair.\nLa clart\u00e9 sur la mani\u00e8re dont nous informons et nous organisons.&nbsp;<\/p>\n\n<p>En ce qui concerne le th\u00e8me de la commu\u00adni\u00adcation et des conflits, les messages cl\u00e9s suivants sont pertinents pour&nbsp;moi&nbsp;:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les conflits sont normaux \u2014 ne pas avoir de conflits n\u2019est pas normal.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Commu\u00adniquer, c\u2019est \u00e9couter, comprendre, s\u2019assurer que j\u2019ai bien compris ce qui a \u00e9t\u00e9&nbsp;dit.<\/li>\n\n\n\n<li>Il faut une attitude et une compr\u00e9\u00adhension du fait que nous sommes diff\u00e9rents.\nDiff\u00e9rents par notre \u00e2ge, notre exp\u00e9rience, les \u00e9tapes de notre vie et les r\u00f4les que nous jouons au sein de la famille et de l\u2019entreprise.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Pour le processus de transfert, il est important de prendre son temps, de fixer des \u00e9tapes et des objectifs et, lorsque cela est pertinent, de faire appel \u00e0 des profes\u00adsi\u00adonnels pour vous aider.\nL\u2019attitude qui sous-tend toute action doit \u00eatre la suivante : Nous sommes des personnes qui, malgr\u00e9 nos diff\u00e9\u00adrences, agissent toujours avec de bonnes inten\u00adtions pour la coexi\u00adstence \u00e0 long terme au sein de la famille et pour le succ\u00e8s de l\u2019entre\u00adprise.\nNous nous rencon\u00adtrons sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1550\" height=\"872\" src=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited.jpeg\" alt class=\"wp-image-8555\" srcset=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited.jpeg 1550w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Augenhoehe-2-edited-1536x864.jpeg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1550px) 100vw, 1550px\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><mark class=\"has-inline-color has-cyan-bluish-gray-color\">Fig.\n2 : Nous nous acceptons tels que nous sommes \u2014 et nous nous rencon\u00adtrons sur un pied d\u2019\u00e9galit\u00e9.&nbsp;<\/mark><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liens compl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vid\u00e9o expli\u00adcative : <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=FAlzsDuMxPs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intro\u00adduction \u00e0 la commu\u00adni\u00adcation non violente<\/a> (Andreas Nolte)<\/li>\n\n\n\n<li>Vid\u00e9o expli\u00adcative : <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lF88LM19Ovg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Carr\u00e9 de commu\u00adni\u00adcation de Schulz von Thun | Les quatre c\u00f4t\u00e9s d\u2019un message<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Vid\u00e9o expli\u00adcative : <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Rx6EyUTCPEY\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schulz von Thun : Carr\u00e9 de messages<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><strong>\u00c0 PROPOS DE FRANZISKA M\u00dcLLER TIBERINI<\/strong><\/p>\n\n<p>Franziska M\u00fcller Tiberini est m\u00e9dia\u00adtrice SDM, super\u00adviseur et chef d\u2019entre\u00adprise.\nElle a 25 ans d\u2019exp\u00e9\u00adrience profes\u00adsi\u00adon\u00adnelle dans l\u2019accom\u00adpa\u00adgnement d\u2019entre\u00adprises familiales.\nAuparavant, elle a travaill\u00e9 pendant 12 ans dans l\u2019entre\u00adprise familiale de l\u2019indu\u00adstrie \u00e9lectrique, notamment en tant que PDG.\nSes th\u00e8mes principaux sont la plani\u00adfi\u00adcation de la succession dans les entre\u00adprises familiales et la m\u00e9diation, la commu\u00adni\u00adcation et la r\u00e9solution de conflits.\nDepuis mai 2020, elle est pr\u00e9si\u00addente de la F\u00e9d\u00e9ration suisse des associa\u00adtions de m\u00e9diation (FSM).\nEn savoir plus sur <a href=\"https:\/\/ch.linkedin.com\/in\/franziska-m%C3%BCller-tiberini-b13397\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Franziska M\u00fcller Tiberini<\/a>.     <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plus sur le sujet sur St. Galler Nachfolge<\/h2>\n\n<p>Si vous vous int\u00e9ressez aux entre\u00adprises familiales et \u00e0 la succession, nous pouvons vous recom\u00admander, entre autres, les articles suivants de St. Galler Nachfolge, que vous trouverez sur notre plate-forme&nbsp;:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vid\u00e9o de pr\u00e9sen\u00adtation : <a href=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/prendre-la-releve-en-tant-que-fille-comment-la-fille-et-le-pere-gerent-le-processus-ensemble-et-efficacement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entretien avec Fabienne Schaub \u2014 prendre la rel\u00e8ve en tant que&nbsp;fille<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>vid\u00e9o : <a href=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/prendre-la-releve-en-tant-que-fils-lhistoire-dun-long-processus-de-decision-et-dune-succession-reussie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entretien avec Michael M\u00fcller \u2014 prendre la rel\u00e8ve en tant que&nbsp;fils<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Dossier : <a href=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/n-12-conseil-en-succession-pour-les-pme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Document n\u00b0 12 | Conseil en succession pour les&nbsp;PME<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Dossier : <a href=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/no-02-succession-des-pme-organiser-efficacement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Document n\u00b0 02 | G\u00e9rer effica\u00adcement la succession d\u2019une&nbsp;PME<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Dans le <a href=\"https:\/\/www.sgnafo-praxis.ch\/fr\/centre-de-telechargement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centre de t\u00e9l\u00e9char\u00adgement<\/a>, nous mettons gratui\u00adtement \u00e0 votre dispo\u00adsition divers documents et fiches de travail.<\/p>\n\n<p>Cr\u00e9dit photo : Shutterstock&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toutes les entre\u00adprises familiales connaissent des conflits. La mani\u00e8re dont les personnes concern\u00e9es les g\u00e8rent varie d\u2019une famille \u00e0 l\u2019autre. Les entre\u00adprises familiales qui r\u00e9ussissent ont appris \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 utiliser consciemment leurs comp\u00e9\u00adtences en mati\u00e8re de commu\u00adni\u00adcation et de conflits. Franziska M\u00fcller Tiberini propose des recom\u00adman\u00adda\u00adtions sur la mani\u00e8re dont vous pouvez vous&nbsp;[\u2026]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":11196,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[305,284],"tags":[319,318,311,71],"class_list":["post-11940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr","category-non-classifiee","tag-gestion-de-projet-et-du-temps","tag-justice-et-equite","tag-limage-de-lentreprise-familiale","tag-strategie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conflits dans les entreprises familiales | La communication comme cl\u00e9<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En cas de conflit lors de la succession, de bonnes comp\u00e9tences en communication sont n\u00e9cessaires pour surmonter efficacement le conflit. 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